Maart 2025 brengt opnieuw een reeks krachtige updates in HubSpot, gericht op het verbeteren van workflowbeheer, AI-gebruik en integraties met andere tools. Of je nu marketeer, salesprofessional of servicemedewerker bent, deze verbeteringen helpen je om efficiënter te werken en meer inzicht te krijgen in je klantinteracties. Hieronder vind je een uitgebreid overzicht van de belangrijkste updates van deze maand.
Inhoudsopgave
- Create Workflow Redesign
- Calls, Emails en Meetings toevoegen aan Campagnes
- 'Ask Breeze' actie in Workflows
- AI-gegenereerde lijstbeschrijvingen
- Breeze Copilot samenvattingen in Slack
- Conclusie
Create Workflow Redesign
Het aanmaken van workflows in HubSpot is compleet vernieuwd, waardoor het proces intuïtiever en efficiënter is geworden. Voorheen was de eerste stap bij het maken van een workflow het kiezen van een objecttype, zoals contacten, deals of bedrijven. Dit was vooral voor nieuwe gebruikers verwarrend, omdat zij nog niet bekend waren met de terminologie en structuur binnen HubSpot. Daarnaast betekende deze stap dat je al een keuze moest maken voordat je alle beschikbare triggers en acties had kunnen bekijken. Dit leidde ertoe dat gebruikers soms een workflow startten met een objecttype dat later niet de juiste bleek te zijn, waardoor ze opnieuw moesten beginnen.
Met deze update is dat verleden tijd. Wanneer je nu een nieuwe workflow aanmaakt, ga je direct naar de workflow builder. Hier kun je eerst alle beschikbare triggers verkennen en pas daarna bepalen welk objecttype het beste bij jouw workflow past. Dit maakt het proces sneller en overzichtelijker. Zodra je een trigger kiest, wordt het objecttype automatisch ingesteld als dat mogelijk is. Als een trigger op meerdere objecten van toepassing kan zijn, krijg je een suggestie om een keuze te maken. Dit nieuwe systeem vermindert het aantal klikken en vereenvoudigt het opzetten van een workflow, wat zorgt voor een soepelere en gebruiksvriendelijkere ervaring.
Calls, Emails en Meetings toevoegen aan Campagnes
Een belangrijke verbetering binnen HubSpot is de mogelijkheid om calls, emails en meetings toe te voegen aan campagnes. Voorheen waren campagnes vooral gericht op digitale marketingkanalen, zoals social media, advertenties en nieuwsbrieven. Nu kunnen ook directe verkoopinteracties worden meegenomen in de campagneanalyse, wat zorgt voor een vollediger beeld van alle klantcontacten.
Deze toevoeging is van grote waarde, omdat persoonlijke interacties zoals telefoongesprekken, emails en vergaderingen een cruciale rol spelen in het besluitvormingsproces van een prospect. Door deze contactmomenten te koppelen aan een campagne, krijg je diepgaand inzicht in welke touchpoints bijdragen aan conversies. Dit stelt marketing- en salesteams in staat om samen te werken op basis van dezelfde data, waardoor strategieën beter op elkaar kunnen worden afgestemd. Door deze interacties direct binnen een campagne te volgen, kun je achterhalen welke kanalen en acties de meeste impact hebben, wat leidt tot effectievere campagnes en een betere klantrelatie.
'Ask Breeze' actie in Workflows
Kunstmatige intelligentie speelt een steeds grotere rol in de automatisering van werkprocessen, en HubSpot zet hierin een volgende stap met de introductie van de 'Ask Breeze'-actie binnen workflows. Deze functionaliteit stelt gebruikers in staat om AI in te zetten om data te analyseren, te categoriseren en zelfs te verrijken zonder dat hier handmatige inspanning voor nodig is.
Een concreet voorbeeld van hoe dit werkt, is het categoriseren van bedrijven op basis van hun domeinnaam. Stel dat een bedrijf een workflow wil opzetten waarin nieuwe leads automatisch in specifieke segmenten worden geplaatst, maar de CRM geen eigenschap heeft waarin de industrie van het bedrijf is opgeslagen. Met de 'Ask Breeze'-actie kan HubSpot AI gebruiken om het domein van het bedrijf te analyseren en een inschatting te maken van de branche waarin het actief is. Vervolgens kan de workflow automatisch de juiste vervolgacties uitvoeren, zoals het toewijzen van de lead aan een specifieke verkoper of het starten van een gepersonaliseerde nurturing-campagne.
Daarnaast maakt deze functie het mogelijk om hyper-gepersonaliseerde content te genereren voor marketingcampagnes. In Marketing Enterprise-abonnementen kunnen gebruikers AI inzetten om op maat gemaakte berichten te creëren op basis van verzamelde data. Dit zorgt ervoor dat marketingberichten niet alleen relevanter, maar ook effectiever worden, wat de conversieratio’s ten goede komt.
AI-gegenereerde lijstbeschrijvingen
Een veelvoorkomend probleem in grote HubSpot-accounts is dat er talloze lijsten worden aangemaakt zonder duidelijke beschrijvingen. Dit maakt het lastig om later te begrijpen waarom een bepaalde lijst is gemaakt en hoe deze wordt gebruikt. Om dit probleem op te lossen, introduceert HubSpot AI-gegenereerde lijstbeschrijvingen.
Met behulp van HubSpot’s AI Assistant wordt automatisch een beschrijving gegenereerd die uitlegt wat de criteria van de lijst zijn en hoe deze binnen de CRM wordt gebruikt. Dit bespaart gebruikers tijd, omdat ze niet handmatig een beschrijving hoeven in te voeren, en het helpt teams om beter inzicht te krijgen in hun database. Wanneer een marketeer bijvoorbeeld een emaillijst maakt op basis van demografische gegevens en interactiegeschiedenis, zal de AI automatisch een samenvatting genereren waarin wordt uitgelegd welke eigenschappen zijn gebruikt om de lijst samen te stellen. Dit maakt het eenvoudiger om lijsten te organiseren en te beheren, en voorkomt dat onnodige duplicaten worden aangemaakt.
Breeze Copilot samenvattingen in Slack
Voor teams die zowel HubSpot als Slack gebruiken, is er goed nieuws: de integratie tussen beide platforms is verder uitgebreid met de nieuwe "Summarize with Copilot"-functie. Deze functie maakt het mogelijk om AI-gegenereerde samenvattingen van HubSpot-records direct binnen Slack te bekijken, zonder dat je hoeft over te schakelen naar de HubSpot-interface.
Voorheen kregen teams Slack-notificaties wanneer er iets veranderde in een HubSpot-record, maar moesten ze de HubSpot-omgeving openen om de volledige context te begrijpen. Dit kon tijdrovend en onhandig zijn, vooral in snel bewegende teams die Slack als hun primaire communicatiemiddel gebruiken. Met deze nieuwe update kan een gebruiker eenvoudig op de "Summarize with Copilot"-knop klikken om direct een overzicht te krijgen van de belangrijkste details van een deal, contactpersoon of ticket. Hierdoor blijft het team op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen zonder hun workflow te onderbreken.
Deze verbetering zorgt ervoor dat teams efficiënter kunnen werken en sneller beslissingen kunnen nemen op basis van de meest relevante informatie. Dit is vooral handig voor sales- en serviceteams die snel moeten schakelen en directe toegang nodig hebben tot klantinformatie zonder steeds tussen verschillende platforms te hoeven wisselen.
Conclusie
De updates van maart 2025 tonen opnieuw aan dat HubSpot blijft investeren in gebruiksvriendelijke en slimme automatiseringen. Of je nu workflows bouwt, AI wilt integreren of efficiënter wilt samenwerken in Slack, deze verbeteringen helpen je om sneller en slimmer te werken. Dankzij de vernieuwde workflow-ervaring, de toevoeging van persoonlijke interacties aan campagnes, en de verdere integratie van AI in workflows en lijsten, biedt HubSpot nog meer mogelijkheden om marketing- en salesstrategieën naar een hoger niveau te tillen. Maak gebruik van deze krachtige nieuwe functies en blijf vooroplopen in je markt.
