HubSpot Service Hub
Volledig pakket voor online klantenservice
Service Hub is een volledig pakket van software voor klantenservice teams van HubSpot. Het bevat hulpmiddelen om contact te leggen met klanten, hun verwachtingen te overtreffen en ze in promotors te veranderen die uw bedrijf laten groeien.
HubSpot Service Hub is gericht op het leveren van uitstekende klantenservice en ondersteuning. Met deze software kun je klantrelaties beheren en serviceaanvragen efficiënt afhandelen, waardoor klanten tevreden blijven en terugkomen.
Service Hub stelt je in staat om serviceaanvragen van klanten te organiseren en te volgen. Je kunt tickets aanmaken, deze toewijzen aan teamleden en de voortgang volgen. Dit helpt je om problemen snel op te lossen en klanten tevreden te houden.
Bovendien bevat Service Hub een kennisbank waarmee klanten zelf antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden. Dit vermindert de druk op je ondersteuningsteam en biedt klanten een zelfbedieningsoptie.
Eén centrale inbox voor je klantenservice team
HubSpot Service Hub biedt je klantenservice team een krachtige en efficiënte tool: een centrale inbox voor al je klantinteracties. Of het nu gaat om e-mails, webchats of berichten via Facebook Messenger, je hebt alles overzichtelijk bij de hand.
Stel je voor dat al deze communicatiekanalen op één plek samenkomen, waardoor je nooit meer hoeft te schakelen tussen verschillende tools of platforms. Alles wat je team nodig heeft, is binnen handbereik, en dit biedt aanzienlijke voordelen voor de klantervaring en de productiviteit van je team.
Klantenservice Tickets
Met HubSpot Service Hub behoud je een georganiseerde aanpak voor klantenvragen en klachten door ze te behandelen als gestructureerde klantenservice tickets. Dit betekent dat je elke klantinteractie kunt vastleggen, toewijzen aan specifieke teamleden en op één centrale locatie kunt bijhouden.
In plaats van dat klantvragen verloren gaan in e-mails, webchats en berichten op Facebook Messenger, krijg je een handig overzicht van alle communicatie met je klanten. Deze tickets kunnen gemakkelijk worden toegewezen aan de juiste teamleden, waardoor duidelijkheid ontstaat over wie verantwoordelijk is voor welke taak. Dit resulteert in een gestroomlijnde benadering van klantenservice en zorgt ervoor dat geen enkele klantvraag over het hoofd wordt gezien. Je hebt alle klantinformatie binnen handbereik, wat bijdraagt aan een effectievere en efficiëntere klantenservice.
Feedback enquêtes
Met HubSpot Service Hub kun je proactief klantfeedback verzamelen en de tevredenheid van je klanten meten. Door middel van NPS-enquêtes en andere feedbackmethoden kun je continu inzicht krijgen in hoe jouw klanten over je bedrijf denken.
Doe continu onderzoek naar de tevredenheid van je klanten met NPS en implementeer enquêtes om feedback te verzamelen die kan worden gebruikt om een betere klantervaring te creëren. Daarnaast kan je met deze enquêtes klanttevredenheid en klantervaring meten op basis van CSAT, NPS en CES.
Selfservice Helpdesk
Met de Selfservice Helpdesk van HubSpot Service Hub kun je de meest voorkomende servicevragen van je klanten omzetten in een krachtige kennisbank. Deze kennisbank bestaat uit goed geoptimaliseerde helpartikelen en documentatie die door zoekmachines kan worden geïndexeerd.
Dit biedt je klanten de mogelijkheid om zelf antwoorden op hun vragen te vinden, zonder dat ze contact hoeven op te nemen met je klantenserviceteam. Ze kunnen eenvoudig door de kennisbank bladeren, de zoekfunctie gebruiken en relevante informatie ontdekken.
Customer Portal
Met het Customer Portal van HubSpot Service Hub geef je je klanten de controle over hun eigen ervaring. Dit beveiligde klantportaal biedt klanten de mogelijkheid om eigenaar te worden van hun service-interacties. Hierdoor kunnen ze op een georganiseerde manier communiceren met je supportmedewerkers.
Een van de belangrijkste voordelen van het Customer Portal is dat het ticketgesprekken tussen klanten en supportmedewerkers gaande houdt. Klanten kunnen eenvoudig hun vragen en problemen indienen via het portal, waarna supportmedewerkers snel kunnen reageren en assistentie kunnen bieden. Dit zorgt voor een gestroomlijnde communicatie en draagt bij aan een snellere oplossing van problemen.
Live Chat & Chatbots
Met HubSpot Service Hub kun je de efficiëntie van je klantenservice aanzienlijk verbeteren door gebruik te maken van Live Chat & Chatbots. Deze krachtige tools stellen je in staat om 1-op-1-communicatie met je klanten te schalen en hen op een efficiënte manier te helpen.
Eén van de waardevolle aspecten van Live Chat & Chatbots is het vermogen om bots in te zetten om taken te automatiseren. Stel je voor dat klanten snel antwoorden kunnen krijgen op veelgestelde vragen zonder dat ze een klantenservice medewerker hoeven te contacteren. Dit vermindert wachttijden en verbetert de algehele klantervaring.
Invalshoek hielp ons met het opstarten van HubSpot als ons CRM-systeem. Hij begeleidde ons bij het maken van de juiste keuzes en adviseerde ons over de modules voor sales, marketing en service. Andy zette het systeem op en zorgde ervoor dat het goed werkte. We gebruiken nu HubSpot zonder enige hulp. We raden Invalshoek ten zeerste aan als je bezig bent met het onboarden van HubSpot en je een ervaren sparring partner wilt hebben die je helpt bij het implementeren van HubSpot en je helpt beginnersfouten te voorkomen.
Via Invalshoek heb ik kennis gemaakt met het toepassen van CRM via HubSpot en bekend geraakt met de mogelijkheden hiervan. Het maakt het werk efficiënter, controleerbaarder en vergroot je kans op efficiënte leads en opportunities die omgezet kunnen worden tot deals. Ik ben blij dat ik Invalshoek heb ingeschakeld voor het Rolmodellen Bureau.
I've worked with Andy and the team at Invalshoek as their Partner Success Manager at HubSpot and I've found them to be very knowledgeable about implementing the HubSpot software and creating marketing and sales strategies that work for their customers. A pleasure to work with and an asset to his clients.
Klaar om te beginnen?
Wil je meer weten over hoe je HubSpot Service Hub kan inzetten voor jouw bedrijf? Vraag dan nu een demo aan!
HubSpot Gold Partner
Werk je al met HubSpot?
Als je al gebruik maakt van HubSpot en op zoek bent naar ondersteunende diensten of een review van je huidige campagnes dan gaan we graag me je in gesprek! Zo krijg je een beeld hoe het is om samen te werken met een marketing bureau dat partner is van HubSpot. En hoe we je kunnen helpen om HubSpot succesvol in te zetten en zo je commerciële doelen te bereiken.
Wat je huidige situatie ook is, we gaan graag met je in gesprek om de mogelijkheden te bekijken!
